2025年度 お客さま本位の業務運営方針
| 方針 | 取組み | KPI | 取組状況・成果 | |
| 1 | お客様の声を真摯に受け止め、常にお客様のことを考え最良のサービスを提供する組織的販売体制を整備します。 原則2に対応 | お客様の声を積極的に受付し、報告、及びそれらを起点とする改善活動を徹底していきます。 | ヒヤリハット報告1人月１件以上 | 9月末時点26件 |
| 2 | お客様のニーズに基づき最適な保険商品をご案内する方針に基づく保険募集とその検証を徹底して行います。 原則3に対応 | 募集手続きをは全て情報システムに記録し・これらの記録を検証することで募集を適切に行っているかモニタリングを徹底します。 | 全件対応記録の入力する | 全件入力管理行っている |
| 3 | 市場リスクを有する商品の契約に伴いお客様に負担いただく手数料その他の費用については、保険会社の見解及び「契約締結前交付文書」に基づき説明します。 原則4に対応 | お客様に「契約締結前交付文書」に基づき説明します。 | なし | 励行している |
| 4 | お客様にとって重要な情報をわかりやすく提供する。 原則5に対応 | お客様に安心して頂けるように、保険証券が保険始期の7日前には必ず到着するようにする。 | 満期日7日前証券作成率 90％ | 9月末時点 89％ |
| 5 | お客様の加入目的に対して、適当と認められる商品をご提案します。 原則6に対応 | 情報提供ツールを創意工夫して作成し、適切な勧誘を行います。 | なし | 励行している |
| 6 | 社員相互のコミュニケーションを強化し、常にお客様のことを考え最良のサービスを提供する組織的販売体制へ向けた、社員の積極的な参加意識を築いていきます。 原則7に対応 | アンケートの積極回収とお客様の声の積極的な受付をする。 | お客様の声の報告 1人月1件以上 | 9月末時点 9件 |
2024年度 お客さま本位の業務運営方針
| 方針 | 取組み | KPI | 取組状況・成果 | |
| 1 | お客様の声を真摯に受け止め、常にお客様のことを考え最良のサービスを提供する組織的販売体制を整備します。 | お客様の声を積極的に受付し、報告、及びそれらを起点とする改善活動を徹底していきます。 | ヒヤリハット報告1人月１件以上 | 49件 |
| 2 | お客様のニーズに基づき最適な保険商品をご案内する方針に基づく保険募集とその検証を徹底して行います。 | 募集手続きをは全て情報システムに記録し・これらの記録を検証することで募集を適切に行っているかモニタリングを徹底します。 | 全件対応記録の入力する | 全件入力管理し行っている |
| 3 | 市場リスクを有する商品の契約に伴いお客様に負担いただく手数料その他の費用については、保険会社の見解及び「契約締結前交付文書」に基づき説明します。 | お客様に「契約締結前交付文書」に基づき説明します。 | なし | 励行している |
| 4 | お客様にとって重要な情報をわかりやすく提供する。 | 新モデル手続きを積極的に活用して、細かな重要事項の説明、意向把握の確認を行う。 | 新モデル手続き率90％ | 93.7％ |
| 5 | お客様の加入目的に対して、適当と認められる商品をご提案します。 | 情報提供ツールを創意工夫して作成し、適切な勧誘を行います。 | なし | 励行している |
| 6 | 社員相互のコミュニケーションを強化し、常にお客様のことを考え最良のサービスを提供する組織的販売体制へ向けた、社員の積極的な参加意識を築いていきます。 | アンケートの積極回収と評価コメント収集による従業員への動機づけを行っていきます。 | お客様アンケート10％ | 2件 0.6％ |
お客様からのお声
・自動車保険の満期が来たお客さんが保険期間中にわずかな酒気帯び運転で事故をしており、保険会社から引き受け謝絶の連絡があった。それを伝えた際になかなか納得していただけなかった。
・川南町のお客様より連絡があり、担当が変更になったことはハガキで知っているが、児玉さんや守安さんはちょこちょこ来てくれていた。事故があった時など、連絡先や担当の方が分からないといけないので、1度会いに来て欲しい、との声でした。
・自動車保険更新の際、人身車外を説明していて奥様が先日自転車で転倒し通院中との事で保険金請求手続きをした。説明聞いていてよかったと感謝された。
KPI 2023年度結果
| お客様アンケート回答推進 満足度６以上 | 8.6 |
| 新モデル手続き90％以上 | 96.06％ |
| 早期更改率80％以上 | 93.7％ |
| TODO完了率９５％以上 | 95.1％ |